سياسة الشحن والتوصيل
أين نوصّل
نوصّل الطلبات داخل دولة الكويت فقط، إلى كل المناطق السكنية التي تظهر في قائمة العناوين عند إتمام الطلب.
طرق الاستلام ومدتها
- توصيل عادي: خلال 2 إلى 3 أيام عمل من تأكيد الدفع.
- توصيل سريع: خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع في أيام العمل.
- استلام من مقر الجمعية: بلا رسوم، في حولي — شارع تونس — مجمع رجا العازمي — الدور الثاني — مكتب 4. نرسل لك رسالة واتساب حين يكون طلبك جاهزاً للاستلام.
أيام العمل من الأحد إلى الخميس، عدا العطل الرسمية. الطلبات المدفوعة يوم الجمعة أو السبت أو في عطلة تبدأ مدتها من أول يوم عمل بعدها.
رسوم التوصيل
تختلف رسوم التوصيل حسب منطقتك وطريقة التوصيل، وتظهر كاملة في ملخص الطلب قبل الدفع، فلا تُضاف أي رسوم بعده. قد يصبح التوصيل العادي مجانياً إذا تجاوز مجموع المنتجات حداً معيناً لمنطقتك، ويظهر ذلك في ملخص الطلب أيضاً.
تجهيز الطلب ومتابعته
- يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع الإلكتروني. الطلب غير المدفوع لا يُجهَّز، ويُلغى تلقائياً إن لم يُدفع خلال مهلة الدفع.
- تصلك رسالة واتساب عند كل تغيّر في حالة طلبك: قيد التجهيز، ثم شُحن (مع رقم الشحنة إن وُجد) أو جاهز للاستلام، ثم سُلّم.
- تتابع حالة طلبك في أي وقت من «حسابي» ثم «طلباتي».
طلبات الهدايا
إذا اخترت «هذا الطلب هدية»، نغلّف الطلب ولا نضع فيه فاتورة ولا أسعاراً، ونكتب رسالتك على بطاقة الإهداء، ونوصله لعنوان المستلم الذي تختاره.
عند التسليم
يُرجى التأكد من سلامة الطرد عند استلامه. إن وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبت، فأبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة، وسنعالجه حسب سياسة الاسترجاع.
للتواصل: الهاتف 92206695، والواتساب 60028708، والبريد info@almahr.org.kw.