سياسة الاسترجاع والاستبدال
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية وفي تغليفه.
المنتج التالف أو الخطأ
إن وصلك منتج تالف أو به عيب طباعة، أو مختلف عمّا طلبت، فأبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة له. نستبدله أو نرد قيمته كاملة، ونتحمل رسوم التوصيل في الحالتين.
كيف تطلب الاسترجاع
- تواصل معنا بالواتساب أو الهاتف، واذكر رقم الطلب (يبدأ بـ ST) والمنتج والسبب.
- نرتّب معك إرجاع المنتج إلى مقر الجمعية، أو استلامه منك حسب منطقتك.
- بعد فحص المنتج نؤكد لك الاسترجاع برسالة.
رد المبلغ
- يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها (كي نت أو Apple Pay أو البطاقة). لا نرد المبالغ نقداً.
- نبدأ إجراء الرد خلال يومي عمل من تأكيد الاسترجاع، ويظهر المبلغ في حسابك خلال المدة التي يحددها بنكك، وهي عادة من 3 إلى 14 يوم عمل.
- يُرد ثمن المنتجات المسترجعة كما دفعته بعد أي خصم أو كوبون. ولا تُرد رسوم التوصيل إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ منا أو منتج تالف.
- يمكن استرجاع جزء من الطلب، فيُرد ثمن المنتجات المسترجعة وحدها.
الطلب غير المدفوع
يمكنك إلغاء الطلب قبل دفعه من صفحة الطلب في حسابك، بلا أي رسوم.
للتواصل: الهاتف 92206695، والواتساب 60028708، والبريد info@almahr.org.kw.